Autre petite histoire gratuite destinée a tous ceux qui souhaitent sauvegarder leur temps et accessoirement leur argent.
Ami(e)s Fnaciste bonjour,
Voici mon histoire : Dans le cadre des fêtes de fin d’année 2013, je me suis rendu à la Fnac Villebon (91) le 23 Décembre 2013 pour acheter un écran d’ordinateur afin de faire un bien jolie cadeau. Je préférais alors éviter les sites internet afin d’avoir mon cadeau rapidement, voir même repartir avec. Oui c’était l’idée de départ. J’examine donc les écrans proposés par la Fnac sur leur étagère, j’en choisi qui est en promo si on est adhérent et je le suis. Je m’empresse de l’acheter. « Pas en stock » me dit un gentil vendeur. Je lui demande d’ici combien de temps ils l’auront « 3 à 4 jours maximum » me dit le vendeur qui est toujours aussi gentil. Il ajoute que je recevrais un SMS qui m’informera de la disponibilité de l’écran au plus tard me 27 Décembre 2013. Malgré mon objectif initiale qui était de repartir avec, j’accepte d’attendre ce délais et je me dis que j’expliquerai à la personne a qui était destinataire de ce cadeau que je serai légèrement en retard. Une facture est établie et je dois verser un acompte. Seulement la facture indique le montant hors promo soit 299€ au lieu des 249 € affiché. Je retourne voir le gentil vendeur qui m’explique que je paierai 299 ou 249€ suivant le moment où il recevront le produit. Du coup, je trouve le gentil vendeur, beaucoup moins gentil, voir même un peu….égaré. Je le fais répéter plusieurs fois l’information. Rien n’y fait. Alors je décide d’aller en voir un autre, qui me suggère de prendre une photo de l’affiche de la promo « au cas où » et il m’inscrit également à la main « Bon plan Fnac 249 » sur ma facture. Je me dis que la qualité de service de la Fnac a bien changé mais que ça serait quand même énorme qu’ils facture l’écran à 299€ alors qu’a la date de mon achat il était en promo à 249€, tout ça parce qu’il ne l’avait pas en stock. D’ailleurs à ce propos, j’avais jeter un œil sur l’écran du gentil vendeur et, à l’exception d’un écran de marque Philips et un seul, aucun écran n’était en stock malgré ce que laisserait penser l’exposition d’écrans dans le magasin. Mais c’est ma grande faute, D’où ai-je sorti l’idée qu’un magasin, pouvait avoir les produits qu’il affiche à la vente ?!
Bref, le 3, 4 jours passent, mais aussi 5,6 et même 7, puis 8 jours et …. Rien. Je me décide d’appeler la Fnac le 31 Décembre 2013 et là, un vendeur pas du tout gentil celui là, me dit « on l’a pas en centrale ». Je lui explique qu’ils auraient dû l’avoir au plus tard le 27 Décembre 2013, c’est pour un cadeau, je suis en retard, tout ça, tout ça…. Mais il me répète « On l’a pas en centrale » ! Je lui demande un délais estimatif de réception : « APEPAVOUDIRE » me dit-il, ou quelque chose comme ça.
Je me dis que je suis mal tombé, je rappellerai dans 1 semaine et qu’il valait mieux que je me prépare à perdre la face auprès de la personne a qui était destiné le cadeau. « Des fleurs, dites le avec des fleurs ». Oui je vais faire ça.
Je rappelle après une semaine, nous sommes le 6 Janvier 2014 et je retombe sur un autre type qui me dit également qu’ils ne l’ont pas en centrale et il ne peut pas non plus me donner de délais estimatif de réception. Je commence à m’agacer, mais rien qu’un peu, et je tente de lui rappelle la pub TV de la Fnac : « 1H en magasin ». Je veux bien multiplié par 10 ce délais et ajouter 2 semaines mais qu’il faudrait essayer de ne plus me laisser dans l’expectative maintenant. « Même sur internet on nous indique un délais estimatif de livraison …. Allez, quoi? … 1 semaine ? ….1 mois » ?
Rien n’y fait…. Je propose de rappeler dans un semaine. Pendant cette attente j’envoi 1 mail puis un deuxième au service Client Fnac pour leur expliquer la situation et j’ose réitérer ma modeste demande de délais estimatif de réception. Pas de réponse. Rien !
Je rappelle la Fnac aujourd’hui. Nous sommes le 21 Janvier 2014. Soit près d’un mois après ma « commande » et on me sort le même discours. Je garde mon sens de l’humour mais il est mis a rude épreuve. Je rappelle au gentil vendeur tout ce qui précède : Je n’ai pas le produit acheté, j’ai raté les autres promos de fin d’année qui sont terminées, on ne réponds pas à mes mails, et au téléphone on ne me donne même pas un délais estimatif de réception du produit….. Je lui demande si rien ne le choque ? Mais le gentil vendeur me réexplique son histoire de centrale. Je tente de le faire sortir de son discours robotisé et tentant un peu d’humour : « et si moi, je vous explique que mon chèque était en bois car je n’ai pas les fonds dans ma centrale à moi et que je ne peux pas vous dire quand ma centrale sera réapprovisionnée ? ». Mais ils n’ont ni mon écran, ni de l’humour.
Au jour d’aujourd’hui j’ai dépensé mon argent à la fnac, et je n’ai rien : ni le produit, ni même une information sur une date estimative de disponibilité de l’écran. Je l’aurais un jour sans doute (hein ?)… lorsque le prix de l’écran aurait été divisé par 2 par la concurrence… !
Un dédommagement ? Je crois que c’est un gros mot à la Fnac.
Oui, je pourrais demander un remboursement mais je l’ai payé en chèque cadeau. Il me sera donc fait un avoir pour profiter du plaisir d’acheter à la fnac (oui avec un petit « f ») car tout ça est bien petit.
Notre seule défense, c’est de faire savoir ce genre de pratique au plus grande nombre pour que les magasins comme la fnac respectent enfin leur client.
A bon entendeur….
Merci de m’avoir lu.